疫情下家政業(yè)一度“停擺”，讓很多年輕媽媽無(wú)所適從。家政行業(yè)當前處境如何？阿姨上門(mén)難的問(wèn)題緩解了嗎？

個(gè)別小區阿姨仍“上門(mén)難”

        一道門(mén)檻，疫情期間攔住了千萬(wàn)家政阿姨。3月初，一些家政公司復工，一些阿姨從外地歸來(lái)，結束隔離期之后，本以為可以“復產(chǎn)”，但小區“不讓進(jìn)”，顧客只能在家“干著(zhù)急”。

        隨著(zhù)一些地區下調疫情風(fēng)險等級，阿姨上門(mén)難的情況逐漸改善。登記、展示健康碼、測溫……在一些地區只需完成這些步驟，家政阿姨就可以進(jìn)入小區。

        然而，個(gè)別小區阿姨上門(mén)難的問(wèn)題仍未解決。某些家政公司表示，因為公司辦公地點(diǎn)在小區內，阿姨想要到公司應聘，卻被攔在小區之外。

        “往年這個(gè)時(shí)候，雇主打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)的很多，很好接單?！眮?lái)自湖北宜昌的趙女士是一名育嬰師，好不容易盼來(lái)宜昌“解封”，準備重返東莞打工，然而一個(gè)多月過(guò)去了，她依然沒(méi)有接到入戶(hù)訂單。趙女士表示，今年很難接到新單，她認識的育嬰師都是在舊雇主家接著(zhù)工作。

        3月初，她拜托之前的雇主幫忙詢(xún)問(wèn)；直到4月中旬，公司聯(lián)系到一位各方面都合適的雇主，雇主對趙女士的技能、工作經(jīng)歷都很滿(mǎn)意。但是雇主提出要把每月8000元的工資壓低到6000元，趙女士心想現在工作不好找，只能答應了。

        然而，就在幾天前，雇主得知趙女士是湖北人，便告知趙賢菊自己有些擔心，“先等一等再說(shuō)”。

一個(gè)崗位七八個(gè)人“搶”

        據商務(wù)部消息，截至3月末，家政行業(yè)的復工率達到40%。

        一些阿姨仍待在老家觀(guān)望，一些家政阿姨早早出來(lái)隔離，隨時(shí)準備上崗。據家政小瑪麗了解到，在上海的家政阿姨復工難度更是非常大。一家家政公司，都有十幾個(gè)家政阿姨在等待工作，來(lái)自黑龍江的隋女士就是其中之一，今年53歲的她在家政行業(yè)工作了3年。3月她來(lái)到上海，隔離期間的食宿費用，加上其他支出，已經(jīng)花了3000元，“身上的錢(qián)快花完了”。她說(shuō)，“一個(gè)月了，一單都沒(méi)接到”。

        “現在，出來(lái)一個(gè)崗位，七八個(gè)人爭?！睎|莞瑪麗亞家政服務(wù)有限公司李女士表示，每天公司有十多個(gè)阿姨“等活兒”是當下的常態(tài)。年前，一個(gè)崗位兩三個(gè)人參與競聘。今年，一位客戶(hù)想要尋找一位阿姨，公司推薦了七八個(gè)阿姨，客戶(hù)就像“選美”一樣，對阿姨的籍貫、年齡、業(yè)務(wù)能力等綜合評判后，再進(jìn)行選擇。

        阿姨的競爭壓力加大的背后是家政行業(yè)面臨嚴峻挑戰。東莞瑪麗亞家政負責人表示，一些家政公司的訂單約為去年同期的三分之一，訂單減少的原因，一方面是人們對疫情的擔心，不敢讓阿姨上門(mén)；另一方面，疫情期間，很多人都居家辦公，需求在下降。

        李女士表示，當前，在各類(lèi)家政服務(wù)類(lèi)別中，鐘點(diǎn)工的處境最為艱難，相對于住家阿姨，她們去過(guò)的地方多，很多客戶(hù)不放心?，F在，很多阿姨一天只工作2~3個(gè)小時(shí)，很少有人工作7~8個(gè)小時(shí)。

家政行業(yè)正加速“變革”

        疫情之下，訂單量下降的同時(shí)，家政行業(yè)也在思考如何“變革”。比如，通過(guò)學(xué)習加強專(zhuān)業(yè)能力、開(kāi)拓線(xiàn)上渠道、拓展業(yè)務(wù)范圍、發(fā)放“家政復工消費券”……

        疫情在一定程度上轉變了家政行業(yè)的運營(yíng)模式。很多家政服務(wù)公司建立了一套健康管理流程，讓家政從業(yè)人員與顧客保持服務(wù)距離，佩戴口罩，全員測溫。東莞瑪麗亞家政表示，家政阿姨們在隔離結束后，需要進(jìn)行體檢，向顧客如實(shí)報告行程；在進(jìn)門(mén)前，需對外套鞋子等進(jìn)行消毒；進(jìn)門(mén)后，立即洗手，換上家居服?！懊鎸σ咔?，全世界人民都非常謹慎，我們更要謹慎”。另外，顧客也需要向公司提供行程信息，“既要對顧客負責，也要對阿姨負責”。

        一些地區的相關(guān)部門(mén)也為家政行業(yè)的規范化發(fā)展加碼。隨著(zhù)5月1日《上海市家政服務(wù)條例》實(shí)施，家政行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展將被推進(jìn)。5月7日，汕頭市發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容實(shí)施方案》，指出要改善家政從業(yè)人員素質(zhì)，還要改善從業(yè)環(huán)境。 6月1日起，上海將全面推行家政人員持證上門(mén)服務(wù)。

        人才對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。無(wú)論是上海還是汕頭，都提出加強對家政人才的培養。

        上文中的0趙女士計劃著(zhù)，接下來(lái)不管能不能接到單，都先去上海，按照要求隔離14天、做檢測、辦理健康證明。只能一邊計算著(zhù)隔離所需的費用，一邊安慰自己，“著(zhù)急也沒(méi)用，我想著(zhù)總有一天大家會(huì )接納我們”。

        家政行業(yè)也在逐漸恢復。趙女士表示，自3月2日復工以來(lái)，最初沒(méi)什么訂單，清明之后，訂單開(kāi)始慢慢多起來(lái)。隨著(zhù)5月有的小朋友開(kāi)學(xué)，對阿姨的需求量逐漸增加，疫情過(guò)后，會(huì )慢慢好起來(lái)的。