據家政小瑪麗從網(wǎng)上數據得知，早在2014年，全國家政服務(wù)市場(chǎng)的規模就已經(jīng)超萬(wàn)億元。市場(chǎng)的擴張引來(lái)眾多商家，在Apple store搜索“家政”，有超過(guò)20個(gè)以提供家政O2O服務(wù)為主的App出現，知名品牌如e家幫、阿姨幫、云家政、好慷在家、58到家、51家庭管家等。此外還有眾多通過(guò)微信、網(wǎng)站等平臺提供服務(wù)的家政O2O公司。

　　 目前這些家政O2O已經(jīng)形成了三大主要模式：首先是B2C模式，實(shí)行員工制或準員工制的服務(wù)供應直營(yíng)家政O2O企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)可控，劣勢是高人力成本和管理成本，尤其面向異地擴張時(shí)，會(huì )因為員工數量增多而面臨成本居高不下的窘境。

　　 其次是C2C模式，由社會(huì )服務(wù)人員經(jīng)過(guò)平臺篩選和審核，接受平臺監督，依托平臺流量入口獲取訂單。其優(yōu)點(diǎn)是節省平臺對服務(wù)供應的管理成本，缺陷是管控不牢，且易產(chǎn)生跳單。

　　 還有一種是C2C+B2C的融合模式，同時(shí)擁有員工制和社會(huì )勞動(dòng)力相互補充的家政服務(wù)平臺。家政服務(wù)員工只面向平臺的核心用戶(hù)群體，提供高端家政服務(wù)；社會(huì )勞動(dòng)力補充其他小品類(lèi)業(yè)務(wù)，充實(shí)平臺內容和服務(wù)供給。

　　 方便快捷是最大優(yōu)點(diǎn)

　　 要說(shuō)家政O2O有什么優(yōu)點(diǎn)，首要的一點(diǎn)必然是“便利”。多年來(lái)人們飽受尋找家政服務(wù)的困擾：為了找個(gè)合適的阿姨，先要跟親戚朋友打聽(tīng)一遍，然后在網(wǎng)上查幾個(gè)中介公司的電話(huà)，跑N次中介門(mén)店才找到阿姨接單，多番溝通之后才協(xié)調好時(shí)間地點(diǎn)安排阿姨面試，面試完又試用過(guò)N個(gè)不靠譜的阿姨之后才找到一個(gè)靠譜的，而好不容易找到個(gè)靠譜的阿姨，人家干了兩個(gè)月又要回老家去抱孫子了……于是找阿姨的過(guò)程又要重來(lái)一遍，周而復始。

   　 總而言之，供需信息不對稱(chēng)，溝通渠道不暢通，家政服務(wù)從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，是傳統家政服務(wù)的主要問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)的介入，家政O2O的興起，讓這些問(wèn)題都有了新的解決方案。

　　 從消費者體驗而言，家政O2O平臺首先解決了信息不對稱(chēng)和溝通問(wèn)題，通過(guò)集納海量的家政服務(wù)資源供給，讓用戶(hù)能夠最快找到服務(wù)信息，同時(shí)依托后臺系統，提供準時(shí)高效的服務(wù)。凡是嘗試過(guò)家政O2O的消費者，他們對家政O2O的主要感受就是“方便快捷”：打開(kāi)手機APP，下單預約保潔鐘點(diǎn)工，半小時(shí)內便有阿姨接單，幾個(gè)小時(shí)后就有阿姨上門(mén)，比在門(mén)店找快得多。

　　 收費水平與服務(wù)質(zhì)量遭詬病

　　 不過(guò)，盡管家政O2O有效地解決了便利性問(wèn)題，但仍然存在諸多不完善之處。在一些家政O2O的用戶(hù)評價(jià)中，也不乏一些抱怨之聲：“換個(gè)門(mén)把手就收我220元，以后再也不敢用了?！薄鞍峒疫^(guò)程中漫天要價(jià)，各種手段花式漲價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣?！薄耙粋€(gè)服務(wù)平臺，居然沒(méi)有投訴電話(huà)，沒(méi)有售后客服，差評?！薄鞍⒁虡O其不專(zhuān)業(yè)，付了兩個(gè)小時(shí)的錢(qián)，只打掃一個(gè)半小時(shí)就走了，打掃得不干凈也罷，還能把下水道堵了，也是夠了！”

　　 用戶(hù)的這些怨言主要集中在兩個(gè)方面。首先，家政O2O的價(jià)格并不比傳統的線(xiàn)下家政服務(wù)便宜，有的甚至更貴。通過(guò)比價(jià)發(fā)現，目前多個(gè)平臺或公司提供服務(wù)的價(jià)格與線(xiàn)下門(mén)店的差不多，以日常保潔的鐘點(diǎn)工服務(wù)為例，家政O2O的價(jià)格從25元/小時(shí)到59元/小時(shí)不等，而走傳統渠道請個(gè)阿姨的工費也在30元/小時(shí)左右。還有一些“高端優(yōu)質(zhì)”服務(wù)價(jià)格更加昂貴，有的保潔鐘點(diǎn)工價(jià)格接近60元/小時(shí)，擦玻璃17元/平方米，一套三居室的深度保潔更是高達上千元。

　　 其次，由于家政屬于非標準化的商品，因此其服務(wù)質(zhì)量的參差不齊也飽受詬病。雖然一部分家政O2O服務(wù)的確能夠給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，但大量的服務(wù)質(zhì)量仍然與線(xiàn)下門(mén)店差不多，有的平臺甚至因為不公開(kāi)用戶(hù)對服務(wù)人員的評價(jià)，導致用戶(hù)只能“盲選”，這樣一來(lái)，服務(wù)質(zhì)量好壞就更加是看運氣、拼人品了。雖然很多平臺會(huì )承諾給服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，但實(shí)際效果如何卻很難說(shuō)。日常保潔、家電清潔、除塵除螨等“輕服務(wù)”尚且如此，更更不要說(shuō)保姆、育兒等深度服務(wù)，而消費者在需要這些服務(wù)時(shí)也多半仍舊更加信任線(xiàn)下渠道。